Dengan menjalin hubungan akrab dengan pelanggan, pencatat meter dapat mengetahui permasalahan-permasalahan air yang ada di tengah masyarakat.
Pencatat meter diharapkan dapat menenangkan warga dengan memberikan jalan keluar. Kalau memang perlu penanganan lebih lanjut, misalnya kebocoran pipa, petugas tersebut dapat melaporkannya ke Kantor Perumda Tirtanadi.
"Kebocoran seperti itu lebih cepat diketahui oleh pencatat meter karena mereka yang sering beraktivitas di lapangan," tutur Kabir.
Untuk menjaga semangat para pencatat meter, Perumda Tirtanadi rutin memberikan motivasi kepada mereka seperti pada 3 Oktober 2023 di Medan.
Saat itu, Dirut Perumda Tirtanadi Kabir Bedi dan jajarannya seperti Direktur Administrasi Dan Keuangan Humarkar Ritonga dan Direktur Air Minum Ewin Putra menemui pencatat meter untuk memberikan mereka dorongan supaya terus bekerja lebih baik.
"Saya mohon teman-teman pencatat meter lebih meningkatkan pelayanan kepada pelanggan serta memiliki rasa peduli terhadap perusahaan," ujar Kabir Bedi dalam pertemuan tersebut.
