Meski demikian drama justru terjadi di semifinal ketika lawannya Diego Schwartzman yang melakukan "login" dari Argentina mengalami masalah koneksi jaringan.
Schwartzman terus mendapatkan poin meski Murray yang berhasil memasukkan lebih banyak bola.
Baca juga: Maju sampai perempat final, Murray senang dengan kemajuannya pascaoperasi
Baca juga: Mattek-Sands/Murray pertahankan gelar ganda campuran US Open
Murray kemudian mengatakan "ini adalah kegilaan," tidak lama berselang Schwartzmann memilih untuk mengundurkan diri.
"Karena masalah-masalah teknis dengan koneksi @dieschwartzman yang membuat ia tidak dapat bermain normal pada pertandingan semifinal, kedua pemain telah setuju bahwa @andy_murray semestinya melaju ke final #MMOPEN Virtual Pro," cuit panitia pelaksana.
Due to technical problems with @dieschwartzman's connection that prevented him from competing normally in his semi-final match, the players have agreed that @andy_murray should progress to the #MMOPEN Virtual Pro final. pic.twitter.com/0dMdqaQ7gt
— #MMOPEN (@MutuaMadridOpen) April 30, 2020
Schwartzman mengatakan kepada Murray melalui microphone, "Saya tidak layak berada di final... Andalah yang melaju ke final."
Pada kategori putri, petenis Belanda Kiki Bertens yang memenangi gelar WTA Madrid Open tahun lalu, menaklukkan Fiona Ferro asal Prancis.
Murray dan Bertens memenangi hadiah sebesar 150.000 euro. Sebagian besar uang hadiahitu akan diberikan kepada para petenis papan bawah yang dihantam masalah keuangan akibat pandemi COVID-19.
