Karo (ANTARA) - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Kabanjahe ikut berpartisipasi dalam Forum Konsultasi Publik (FKP) yang digelar Polres Karo, Rabu (20/5/2026), di Aula Pur-Pur Sage Polres Karo. Kegiatan ini menjadi wadah komunikasi antara kepolisian, lembaga terkait, dan masyarakat.
Ariyadi Raya Barus, Assistant Manager Operasional & Layanan BRI Kabanjahe, hadir mewakili Pimpinan Cabang Donny Cahyono. Dalam paparannya, ia menjelaskan terkait Service Excellent sebagai upaya memberi layanan terbaik demi kepuasan nasabah dan membangun kesan positif yang berkelanjutan.
Pelayanan ini sangat penting karena menjadi wajah institusi, meningkatkan kepercayaan publik, serta menciptakan budaya kerja profesional.
Ia juga memaparkan perbedaan mendasar pelayanan biasa dan prima: dari sisi sikap, formalitas berubah menjadi ramah dan tulus; dari tindakan, rutinitas berubah menjadi proaktif dan solutif; serta dari kesan, yang tadinya netral menjadi berdampak positif.
Pilar utama Service Excellent di BRI yang disampaikan meliputi:
1. Attitude: Sikap ramah, santun, dan tulus membantu.
2. Attention: Mendengarkan dengan empati dan memahami kebutuhan.
3. Action: Tanggap, bergerak cepat, dan memberi solusi.
4. Accuracy: Informasi akurat, jelas, dan terpercaya.
5. Accountability: Bertanggung jawab menyelesaikan layanan hingga tuntas.
Disebutkan pula, layanan yang baik didukung SDM kompeten, sistem mudah dipahami, fasilitas nyaman, dan budaya kerja yang mendukung. Penilaian masyarakat terhadap layanan dilihat dari kecepatan, kejelasan informasi, sikap petugas, penanganan keluhan, serta rasa percaya yang terbangun.
"Pelayanan prima adalah kebiasaan, bukan soal jabatan. Mulailah dari senyum, sapa, dan solusi, serta berikan pelayanan terbaik sejak di lingkungan internal," tegas Ariyadi.
Kegiatan ini dihadiri Wakapolres Karo Kompol Gering Damanik SH, pejabat utama Polres Karo, serta narasumber dari PT Jasa Raharja Cabang Kabanjahe, Dinas Pendapatan Kabupaten Karo, perbankan, tokoh masyarakat, media, dan mahasiswa Universitas Quality.
Forum ini sebagai bentuk komitmen Polres Karo mempererat sinergi dengan seluruh elemen masyarakat dan instansi, demi menjaga keamanan, ketertiban, dan kesejahteraan Kabupaten Karo.
Pewarta: Ade FriadiEditor : Juraidi
COPYRIGHT © ANTARA 2026
