Medan (Antaranews Sumut) - PT Perusahaan Listrik Negara (Persero) menggunakan layanan Command Center 123 untuk mempercepat layanan ketenagalistrikan kepada pelanggan di Sumatera Utara.
Dalam peresmian layanan Command Center 123 di Medan, Senin, General Manager PLN Wilayah Sumatera Utara Feby Joko Priharto mengatakan, PLN terus melakukan inovasi untuk memberikan layanan terbaik bagi masyarakat.
Salah satu inovasi yang dilakukan adalah menyiapkan layanan Command Center 123 yang menjadi pusat kendali penanganan laporan gangguan dari pelanggan.
Layanan Command Center 123 itu berfungsi untuk memberikan penugasan kepada petugas pelayanan teknik terdekat dengan lokasi gangguan.
Layanan tersebut juga mempercepat jalur komunikasi antara PLN dengan pelanggan sehingga durasi gangguan dapat diselesaikan dalam waktu yang singkat.
"Command Center 123 memiliki cakupan yang menggunakan pola operasi borderless. Realisasi implementasi layanan ini hingga Maret 2018 adalah respon time 42,00 dan recovery time 52.81," katanya.
Direktur Bisnis Regional Sumatera Wiluyo Kusdwiharto yang meresmikan layanan itu mengatakan, keehadiran Command Center 123 diharapkan dapat menjawab tantangan yang dihadapi PLN untuk mempercepat penyelesaian gangguan yang dihadapi pelanggan.
Baca juga: PLN pastikan tidak ada pemadam selama UNBK
"Dibutuhkan kekompakan dan kebersamaan dari segala lini sehingga PLN dapat melayani pelanggan dengan optimal," ujarnya.
Usai peresmian, Direktur Bisnis Regional Sumatera didampingi oleh seluruh General Manajer PLN se-Regional Sumatera Utara mengunjungi langsung Command Center 123 yang terletak di komplek Kantor PLN Wilayah Sumatera Utara.
Dengan teknologi yang telah diperbaharui, Command Center dapat mendeteksi petugas terdekat dengan lokasi pelanggan yang menyampaikan pengaduan, sehingga penanganan gangguan dapat segera diatasi.
Bersamaan dengan itu, masyarakat diimbau untuk melaporkan keluhan melalui Contact Center PLN 123 agar lebih mudah mendeteksi lokasi gangguan pelanggan.
