XL tingkatkan jaringan untuk layani pelanggan di Natal dan Tahun Baru

 Medan (Antaranews Sumut) - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) sudah meningkatkan kapasitas jaringannya di seluruh wilayah atau di sekitar 1.500an site yang meng-cover spot dan rute mobilitas liburan Natal dan Tahun Baru.
     
"Penguatan sinyal juga telah dilakukan di area-area yang biasanya menjadi tujuan masyarakat, seperti lokasi wisata, pusat perbelanjaan, bandara, pelabuhan, serta jalan-jalan utama yang menghubungkan kota-kota di Sumatera," ujar Group Head XL Axiata Region West, Francky Rinaldo Pakpahan di Medan, Jumat.

Untuk semakin menjamin ketersediaan dan kualitas jaringan, XL Axiata juga telah menempatkan Mobile BTS di sejumlah area.
     
Penempatan Mobe BTS di Sumut misalnya dilakukan di sekitar Pelabuhan Simanindo Samosir, Gundaling Berastagi, dan Pantai Cermin Medan .

Jaminan jaringan, katanya semakin dipastikan karena pantauan 24 jam juga dilakukan dari pusat monitoring jaringan di kantor pusat XL Axiata .

"Jika sewaktu-waktu terjadi lonjakan trafik di suatu lokasi, maka sudah disiapkan antisipasi pengalihan jaringan ke jalur yang tidak padat sehingga kenyamanan pelanggan akan bisa dijaga," katanya.

XL Axiata juga telah menyiapkan diri dari sisi layanan pelanggan. 

Tim "call center"  XL Axiata bersiap selama 24 jam sehari dan 7 hari sepekan. 

Pengaturan waktu kerja petugas layanan pelanggan juga dimaksimalkan, antara lain dibentuk tim "back-up" yang sewaktu-waktu harus bertugas akan bisa langsung ikut membantu melayani pelanggan.

Koordinasi yang solid antara tim layanan pelanggan dengan tim yang menangani jaringan serta teknologi informasi juga disiapkan untuk bersama membantu pelanggan yang membutuhkan bantuan teknis.

Berdasarkan pengalaman di tahun-tahun sebelumnya, kenaikan trafik tertinggi di Sumatera ada di kota Bandar Lampung dan Banda Aceh. 

Lonjakan penggunaan jaringan di daerah Sumatera Utara khususnya Medan, Pematang Siantar, Simalungun dan Toba Samosir juga dipastikan meningkat karena banyak pelanggan yang mudik merayakan Natal dan Tahun Baru.

Antisipasi sudah disiapkan di area-area tersebut, termasuk juga tim lapangan yang bersiaga 24 jam sepanjang masa liburan.   

"Di wilayah Sumatera dan kepulauan sekitarnya, jaringan XL Axiata telah melayani lebih dari 8,5 juta dengan didukung infrastruktur BTS sebanyak lebih dari 21.000 BTS," katanya.

Termasuk ada 14.500 BTS data (3G dan 4G). Khusus untuk layanan 4G, jaringan XL Axiata 4G LTE juga telah melayani masyarakat di  lebih dari 138 kota/kabupaten. 

"Antisipasi sudah disiapkan di area-area tersebut, termasuk juga tim lapangan yang bersiaga 24 jam sepanjang masa liburan itu," ujar Francky Rinaldo Pakpahan.