Pemerintah Kota Medan melalui Dinas Komunikasi dan Informatika berkomitmen meningkatkan kinerja sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional - layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat (Sp4n - Lapor).
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan Arrahmaan Pane di Medan, Sumut, Kamis, mengatakan layanan Sp4n - Lapor ini menjamin pengaduan warga disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik.
"Sebagai komitmen, kami Pemkot Medan mengintegrasikan aplikasi Sp4n - Lapor ke aplikasi Mercy atau Medan Smart City untuk mempermudah warga mengakses saluran pengaduan Sp4n - Lapor," ucap dia.
Pengelola Sp4n - Lapor Bahrian Effendi Dalimunthe menjelaskan bahwa tahun ini pihaknya mengelola sistem Sp4n - Lapor di wilayah Kota Medan.
"Periode Januari hingga September Pemkot Medan menerima 487 laporan. Di antaranya 273 laporan telah diselesaikan, sementara 186 lainnya masih proses tindak lanjut dan 28 laporan belum ditindaklanjuti," katanya.
Praktisi pelayanan publik Kota Medan Budi Purwanto menyebut laporan warga sangat penting, karena dapat membangun pelayanan publik menjadi lebih baik lagi.
"Jadi kita terus mendorong agar laporan warga bisa ditindaklanjuti, selain sebagai transparansi yang juga dapat membantu pemerintah dalam melakukan perbaikan layanan publik," papar dia.
Juni Ferianto Saragih, warga Kota Medan sebagai pengguna Sp4n - Lapor mengaku pernah menggunakan aplikasi ini, namun masih ada plus minusnya dan masih ada kebingungan saat menggunakannya. "Perlu disosialisasikan lebih masif lagi, karena ini sangat bermanfaat," tuturnya.
Editor : Riza Mulyadi
COPYRIGHT © ANTARA News Sumatera Utara 2023