Seirampah, Sumut, 23/12 (Antara) - Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu dan Penanaman Modal (KP2T-PM) Serdang Bedagai, Sumatera Utara, menerima ISO 9001:2008 dalam upaya menerapkan sistem manajemen mutu yang mengedepankan kepuasan pelanggan dalam pelayanan publik.
Kepala Kantor KP2T-PM Serdang Bedagai, Radianto, di Seirampah, Rabu, mengatakan, dengan adanya standar ISO 9001: 2008 itu, diharapkan dapat menjawab tantangan global saat ini baik dari sektor pemerintah maupun swasta.
Karena mau tidak mau, semua pihak dituntut untuk mempersiapkan diri sehingga mampu menjawab tantangan mencapai tujuan mutu yang diharapkan dimana tujuan akhirnya adalah efektivitas dan efisiensi organisasi.
"Penerapan standar ini juga sebagai komitmen untuk memperbaiki dan memperkuat sistem manajemen mutu pelayanan publik yang lebih berkualitas kepada masyarakat dan pelaku usaha. Karena kewajiban pemerintah terhadap masyarakat yaitu pelayanan dan service yang baik,"katanya.
Pj. Bupati Serdang Bedagai Ir. Alwin, mengatakan, menghadapi berbagai dampak dari globalisasi, minimal dua hal utama yang harus menjadi perhatian pemerintah daerah dalam upaya peningkatan dan antisipasi serta bersikap proaktif untuk meningkatkan daya saingnya.
Yakni penyiapan sumber daya manusia berkualitas yang mampu menghadapi setiap perkembangan, baik internal maupun eksternal dan penyediaan produk maupun jasa yang secara kuantitas dan kualitas sesuai dengan standar yang telah ditentukan.
Kedua hal itu merupakan keharusan sebagai tuntutan dari perubahan orientasi pelayanan sektor publik, seiring dengan globasisasi standarisasi manajemen telah menjadi isu utama, lebih khusus lagi standarisasi manajemen mutu.
"Untuk itu pemerintah daerah perlu menyiapkan kerangka sistem mutu kearah yang diinginkan sesuai sasaran dan tujuan akhir yang ditetapkan. Dalam pengertian bahwa tujuan dan sasaran mutu mampu mencapai kesesuaian dengan keinginan dari pelanggan atau mitra kerja," katanya.
