Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Medan, Sumatera Utara, menerima 89 pengaduan warga yang masuk ke sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional (Sp4n), layanan aspirasi dan pengaduan online rakyat (Lapor).
"Sejak Januari sampai Februari 2024 terdapat 89 pengaduan warga Kota Medan masuk ke Sp4n Lapor!," ucap Kepala Bidang Statistik dan Informasi Publik Diskominfo Kota Medan Rizka Firdahlia di Medan, Jumat.
Dari sebanyak 89 pengaduan warga Kota Medan yang masuk ke Sp4n Lapor!, kata dia, terdapat 33 di antaranya telah diselesaikan oleh perangkat daerah terkait di lingkungan Pemkot Medan.
Rizka juga menyebutkan pada 2023, dari sebanyak 678 pengaduan warga Kota Medan yang masuk, 448 di antaranya telah ditangani, dan sisanya masih dalam proses pengaduan.
"Sp4n Lapor! ini memungkinkan pengawasan dan evaluasi kinerja lembaga pelayanan publik, mempercepat respon pengaduan warga dan memperbaiki kualitas pelayanan publik secara keseluruhan," papar dia.
Pihaknya menjelaskan aplikasi Sp4n Lapor! ini memiliki fitur yang memberikan kemudahan dan kenyamanan, yakni pengaduan daring, pelacakan pengaduan, integrasi lembaga pelayanan pubik, laporan dan analisis.
Data pengaduan Sp4n Lapor! tersebut sangat bermanfaat bagi Pemerintah Kota Medan dalam mengidentifikasi maupun memecahkan suatu persoalan.
Selain data pengaduan juga sebagai bentuk transparansi dan akuntabilitas perencanaan kebijakan, kemudian pencegahan kejahatan serta pelanggaran, memantau, dan mengevaluasi.
"Besarnya manfaatnya, mengakibatkan Dinas Kominfo Medan gencar menyosialisasikan Sp4n Lapor! melalui berbagai media komunikasi publik, termasuk media sosial," ungkap Rizka.
Kepala Diskominfo Kota Medan Arrahmaan Pane mengapresiasi United States Agency for International Development (USAID) tentang tata kelola pemerintahan yang efektif, efisien dan kuat (Erat) dan Pattiro yang memfasilitasi kegiatan ini.
"Saya berharap kegiatan ini membuat tim pengelola Sp4n Lapor! kian semangat dan aktif melayani setiap pengaduan warga Kota Medan," ucapnya.
Direktur Eksekutif Pattiro Bejo Untung menyebutkan pihaknya dipercaya USAID Erat untuk mengawal pelaksanaan pengelolaan pengaduan Sp4n Lapor! pada 12 kabupaten/kota di Sumut.
"Kita sudah berkeliling ke sembilan kabupaten/kota, dan Medan adalah kota kesepuluh yang kami kunjungi," ucap dia.*
Editor : Juraidi
COPYRIGHT © ANTARA News Sumatera Utara 2024