Medan (ANTARA) - PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional I Sumatera Utara melakukan survei kepuasan pelanggan untuk menjadi bahan evaluasi berkala dalam memahami pengalaman masyarakat selama memanfaatkan moda transportasi kereta api.

Manager Humas KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, di Medan, Selasa, mengatakan, pihaknya mencatat nilai Indeks Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction Index/CSI) mencapai 4,42 dari skala 5 sepanjang Semester I 2026, dengan total volume layanan mencapai 1.391.120 pelanggan.

"Survei kepuasan pelanggan memberikan gambaran mengenai pengalaman masyarakat selama menggunakan layanan kereta api. Sejumlah aspek yang memperoleh penilaian tinggi menjadi catatan penting bagi kami untuk dipertahankan, sekaligus menjadi bahan evaluasi pelayanan secara berkelanjutan," katanya.

Ia menjelaskan, berdasarkan objek pelayanan, CSI untuk stasiun mencapai nilai 4,54, sementara CSI untuk kereta sebesar 4,30. Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan kereta mengalami peningkatan sebesar 0,23 poin jika dibandingkan dengan Semester II 2025 yang tercatat sebesar 4,03.

Salah satu aspek yang memperoleh penilaian tertinggi dan masuk dalam jajaran Top 10 Index Kepuasan Divre I adalah kemudahan proses pemesanan tiket secara daring melalui aplikasi Access by KAI dengan skor mencapai 4,94. Capaian tersebut mencerminkan kepuasan pelanggan sejak tahap awal perencanaan perjalanan.

"Selain itu, keramahan petugas yang melayani di stasiun maupun selama perjalanan kereta api juga memperoleh apresiasi tinggi dari pelanggan. Petugas yang mendapat penilaian tertinggi di antaranya kondektur, Teknisi Kereta Api (TKA), hingga On Train Cleaning (OTC)," kata Anwar.

Memasuki paruh kedua tahun 2026, KAI Divre I Sumatera Utara berkomitmen untuk terus mempertahankan performa aspek pelayanan yang telah dinilai baik serta menindaklanjuti masukan pelanggan demi peningkatan mutu berkelanjutan.

"Kepercayaan pelanggan menjadi bagian penting dalam perjalanan KAI Divre I Sumatera Utara. Survei kepuasan pelanggan ini memberikan motivasi bagi kami untuk terus mengembangkan pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan," katanya.



Pewarta: Juraidi
Editor : Juraidi

COPYRIGHT © ANTARA 2026

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.