Medan (ANTARA) - Pemerintah Provinsi Sumatera Utara mengimbau masyarakat memanfaatkan Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (Lapor) lewat www.lapor.go.id untuk menyampaikan pengaduan.

"Di bawah kepemimpinan Bapak Gubernur Bobby Nasution dan Bapak Wakil Gubernur Sumut Surya, Pemprov Sumut ingin terus berbenah," tegas Pj Sekdaprov Sumut Effendy Pohan di Kantor Gubernur Sumut, Rabu.

Menurut dia, pengaduan maupun aspirasi publik ini sangat penting untuk meningkatkan partisipasi masyarakat Sumut dalam mendukung pencapaian visi misi daerah.

Adapun visi misi Provinsi Sumut yakni "Kolaborasi Sumut Berkah menuju Sumatera Utara yang Unggul, Maju dan Berkelanjutan".

Melalui aplikasi Lapor, maka laporan dan aspirasi masyarakat dapat tersampaikan langsung kepada pihak yang berwenang.

Lapor adalah saluran pengaduan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) yang terhubung dengan 34 kementerian, 34 pemprov, 396 pemkab, 94 pemkot, dan 100 lembaga.

"Ini merupakan layanan cukup efektif agar siapa saja menyampaikan pengaduan dan aspirasinya secara sederhana, cepat, tepat, tuntas dan terkoordinasi dengan baik," kata Effendy.

Pihaknya juga mengatakan, masyarakat Sumut perlu memaksimalkan layanan ini agar kinerja pemerintah dalam melayani bisa terus meningkat.

Tercatat selama 2024 ada 199 laporan terverifikasi ditujukan kepada Pemprov Sumut di SP4N Lapor, di antaranya 143 laporan telah diselesaikan, dan sisanya diselesaikan tahun ini.

Dia juga mengungkapkan, bahwa 60 unit kerja di Pemprov Sumut, termasuk BUMD dan Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) telah menerima laporan tersebut.

"Kita terus berupaya menyelesaikan setiap laporan yang masuk, dan kita memonitor untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat," tutur Effendy.

Plt Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Provinsi Sumut Porman Juanda Marpomari Mahulae mengatakan, pihaknya terus berupaya meningkatkan sosialisasi layanan SP4N Lapor.

Dia menjelaskan, seluruh isi laporan tidak bisa dilihat oleh publik, dan pelapor akan mendapatkan tracking Id berupa nomor unik yang berguna meninjau tindak lanjut atas laporan yang disampaikan.

"Layanan ini cukup efektif, apalagi Pak Gubernur Bobby Nasution sangat peduli atas aduan masyarakat, sehingga kita terus monitor laporan SP4N Lapor untuk segera diselesaikan," kata Porman.



Pewarta: Muhammad Said
Editor : Akung

COPYRIGHT © ANTARA 2026

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.